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      2023-11-05 11:00:00 星期日
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      一呼百應一事到底 “便民熱線”成“暖心熱線”

      近日,鳳林街道藍山社區組織開展“12345”政務服務便民熱線的專題會議,對2023年轄區內的高頻熱點訴求和不滿意工單進行逐項梳理和研判分析,并提出在2024年要注意做到提質降量,確保每一位居民反映的問題都能得到滿意的解決,并建立臺賬,將每一個熱線都記錄在冊,確保通過優質的政務服務水平,提高居民群眾的支持和認可。

      “近期該小區12-4號車庫門前違建了個棚子,希望協調拆除,請落實處理?!?月,藍山社區接到了這樣一份匿名工單,社區第二網格員立即到現場查看,了解到現租戶宋先生在車庫內進行服裝加工,由于工作需要在門口搭建了棚子,該棚子占用了公共區域,影響車輛及行人的正常通行。通過工作人員的耐心勸導,宋先生將棚子拆除了。

      此后,藍山社區第二網格員對此事上了心,每日巡查時都會特地走一趟12-4車庫,觀察其是否有再次搭建棚子的現象。2月份,網格員在巡查中發現宋先生再次搭建了一個藍色的大棚子,且棚子內存放了大量的物品。網格員再次找到宋先生,勸導宋先生拆除棚子,卻不料此次宋先生的態度十分抵制。為了妥善解決此事,網格員將出租人、承租人宋先生請到社區進行面對面交流、溝通,經過長時間的勸導,宋先生終于同意將違建棚子進行拆除。

      “12345”政務服務便民熱線是居民群眾意見建議的重要來源,關系到居民群眾的獲得感和幸福感,藍山社區切實將工作做在平時,推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變,找準轄區內的難點、堵點,避免同一問題反復出現。

      “藍山小鎮東南側路南邊的大院內一直在向外排水,導致路面結冰,存在安全隱患,希望部門協調制止,請落實處理?!?月份以來,藍山社區共接到此類熱線8條。

      自接到第一條熱線起,社區工作人員第一時間前往現場進行查看,發現向外流水的地方是區里設置的臨時積雪存放處,由于去年12月中下旬暴雪連綿不斷,大量積雪無處傾倒,所以將此處作為一個臨時積雪存放處,不料該存放處地勢南高北低加上天氣回暖,導致大量積雪融化后雪水流向主路,且由于清晨溫度較低導致路面有大量的結冰處,對于行人、電動車主造成了極大的不便。

      發現這一問題后,工作人員立即上報鳳林街道城建部門,城建部門現場考察后開展了諸多措施,例如在存放處門口堆放大量黃沙、石子等物阻礙雪水的流出,但這些措施并未奏效。幾天后,城建部門根據南高北低的地勢在大院北側開發了一個蓄水池,雪水會順著地勢流入蓄水池內,若蓄水池滿了后,將用抽水機把多余的水量排放到路邊的下水道里。這期間,社區工作人員一直與反映問題的居民群眾保持著積極的溝通聯絡,將每一步舉措均詳細告知居民群眾,疏通居民心中癥結,并加強與街道各部門之間的交流互動,確保有效解決群眾“急難愁盼”,促進民生福祉進一步落地生根。

      今后,藍山社區將繼續發揚為民辦實事的工作作風,持續聚焦民生難點、關鍵點,把“12345”政務服務便民熱線變為居民生活的“暖心熱線”,用真心真情解決好“民生大事”和“關鍵小事”,讓居民的“幸福感”和“獲得感”在“家門口”升級。


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